Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web revestimientostextiles.es es:

Longbow s.r.o.
Vašinova 106/23
949 01 Nitra
Eslovaquia

N.º de identificación de la empresa (IČO): 36678309
N.º de identificación fiscal (DIČ): 2022247854
N.º de IVA: SK2022247854

Inscrita en el Registro Mercantil de la República Eslovaca, Tribunal de Distrito de Nitra, sección Sro, inscripción n.º 18654/N.

Correo electrónico: tienda@revestimientostextiles.es
Teléfono: +34 618 824 159

En adelante, “Longbow s.r.o.”, “nosotros” o el “Responsable”.

2. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de cómo utilice nuestra web y nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • nombre y apellidos;
  • dirección de facturación;
  • dirección de entrega;
  • dirección de correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • datos relativos a pedidos, productos comprados, devoluciones y reclamaciones;
  • datos necesarios para la facturación;
  • información relacionada con solicitudes de muestras;
  • contenido de los mensajes enviados mediante el formulario de contacto o por correo electrónico;
  • datos asociados a una cuenta de cliente, si decide crearla;
  • dirección IP y otros datos técnicos cuando sean necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio;
  • información necesaria para gestionar los pagos;
  • datos técnicos relacionados con navegador, dispositivo y funcionamiento de la web;
  • cuando se habilite Google Analytics 4 y el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente, datos estadísticos y de navegación como páginas visitadas, sesiones, eventos de interacción, origen de la visita, información sobre dispositivo y navegador y ubicación geográfica aproximada.

Los datos completos de las tarjetas de pago son tratados mediante la infraestructura de Stripe y no necesitamos tratarlos directamente para gestionar el pedido.

3. De dónde obtenemos los datos

La mayor parte de los datos personales son proporcionados directamente por usted cuando:

  • realiza un pedido;
  • solicita muestras;
  • crea una cuenta;
  • utiliza el formulario de contacto;
  • nos escribe por correo electrónico;
  • contacta con nosotros por teléfono;
  • solicita una devolución o presenta una reclamación.

También podemos recibir información relacionada con la ejecución de un pedido de proveedores que intervienen en la operación, por ejemplo, confirmaciones de pago o información relativa al transporte y entrega.

Determinados datos técnicos pueden generarse automáticamente cuando utiliza la web, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimiento aplicable.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

4.1. Gestión de pedidos y compraventa

Tratamos sus datos para:

  • recibir y procesar el pedido;
  • preparar los productos;
  • gestionar el pago;
  • organizar el transporte;
  • mantenerle informado sobre el pedido;
  • gestionar devoluciones;
  • atender reclamaciones;
  • prestar servicio posventa.

La base jurídica es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

4.2. Facturación y obligaciones legales

Tratamos y conservamos determinados datos relativos a pedidos, pagos y facturación para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y legales.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.

4.3. Solicitudes de muestras

Cuando solicita muestras utilizamos los datos facilitados, incluida la dirección de entrega, para preparar y enviar las muestras solicitadas y, cuando resulte necesario, comunicarnos con usted.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

4.4. Consultas y formulario de contacto

Si nos contacta mediante el formulario de contacto, utilizamos los datos que nos facilite para responder a su consulta y gestionar su solicitud.

La base jurídica del tratamiento es su consentimiento, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD, otorgado mediante la casilla correspondiente antes del envío del formulario.

El consentimiento se limita exclusivamente a la finalidad de gestionar y responder a su consulta.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a:

tienda@revestimientostextiles.es

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

4.5. Cuenta de cliente

Si crea una cuenta, utilizamos los datos necesarios para mantenerla y permitirle utilizar las funciones asociadas a sus pedidos y compras.

La base jurídica es la ejecución de la relación contractual con el cliente.

4.6. Seguridad y funcionamiento técnico

Podemos tratar direcciones IP, registros técnicos y otra información estrictamente necesaria para:

  • proteger la web frente a accesos no autorizados;
  • prevenir abusos;
  • detectar incidentes de seguridad;
  • diagnosticar errores;
  • garantizar la estabilidad del servicio.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD.

4.7. Vídeos de YouTube

La web contiene vídeos alojados en YouTube, servicio perteneciente a Google.

Estos contenidos permanecen bloqueados hasta que el usuario autoriza la categoría correspondiente mediante el sistema de gestión de consentimiento.

Cuando autoriza y reproduce este contenido, Google puede recibir información relacionada con el dispositivo, navegador, dirección IP, interacción con el contenido e identificadores utilizados por sus servicios.

La base jurídica para activar estos contenidos es el consentimiento, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD.

Puede retirar o modificar posteriormente el consentimiento mediante la configuración de cookies.

4.8. Google Analytics 4

Cuando se habilite Google Analytics 4, utilizaremos este servicio para elaborar estadísticas sobre el uso de revestimientostextiles.es y comprender cómo interactúan los visitantes con la web.

El servicio Google Analytics es prestado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Podrán tratarse, entre otros:

  • identificadores técnicos generados por Analytics;
  • información sobre sesiones y visitas;
  • páginas consultadas;
  • eventos e interacciones;
  • origen de la visita;
  • información sobre navegador y dispositivo;
  • ubicación geográfica aproximada.

Google indica que Google Analytics recoge estadísticas de sesión, geolocalización aproximada e información de navegador y dispositivo. En el caso de usuarios de la UE, Google declara que las direcciones IP se utilizan para derivar información geográfica aproximada y se descartan antes de ser registradas o almacenadas por Analytics.

Google Analytics 4 no se activará mediante cookies analíticas hasta que el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.

La base jurídica será el consentimiento, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD.

La aceptación de cookies analíticas no será necesaria para comprar productos ni utilizar las funciones esenciales de la tienda.

El usuario podrá retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.

Mientras Google Analytics 4 no esté habilitado en esta web, este tratamiento no se realizará.

Cuando se active, configuraremos un período de conservación de 14 meses para los datos de usuarios y eventos sujetos al control de conservación de GA4. Google permite configurar estos datos en GA4 durante 2 o 14 meses; este ajuste no afecta de la misma manera a los informes agregados estándar.

No utilizaremos funciones adicionales como publicidad personalizada, Google Signals, remarketing o recopilación de datos proporcionados por el usuario sin revisar previamente las correspondientes obligaciones de privacidad y consentimiento.

5. Pagos mediante Stripe

Los pagos con tarjeta disponibles en nuestra tienda son procesados mediante Stripe.

Para procesar la operación pueden tratarse, entre otros:

  • nombre y apellidos;
  • correo electrónico;
  • dirección de facturación;
  • importe y moneda;
  • información sobre la transacción;
  • información necesaria del método de pago;
  • dirección IP y otros datos técnicos.

Stripe también puede utilizar determinados datos para autenticar operaciones, prevenir fraude, realizar controles de riesgo y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Dependiendo del tratamiento concreto, las empresas del grupo Stripe pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables del tratamiento.

Para clientes empresariales situados fuera de América, Stripe indica que el acuerdo de tratamiento se celebra con Stripe Payments Europe Limited (SPEL) y que, para determinadas operaciones europeas, también intervienen otras entidades irlandesas del grupo, incluida Stripe Technology Company Limited.

Para más información sobre cómo Stripe trata los datos personales puede consultar la documentación de privacidad de Stripe.

6. Destinatarios y proveedores de servicios

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

Podemos facilitar datos a proveedores únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, ejecutar un pedido, cumplir una obligación legal o proteger nuestros derechos.

6.1. Hosting y correo electrónico

Utilizamos servicios de Websupport para el alojamiento del sitio web y determinados servicios relacionados con correo electrónico e infraestructura técnica.

Estos proveedores pueden tener acceso limitado a datos almacenados en nuestros sistemas cuando sea necesario para prestar sus servicios.

6.2. Pagos

Los datos necesarios para procesar pagos pueden ser tratados por Stripe, entidades financieras, emisores de tarjetas y otros participantes necesarios para completar la operación.

6.3. Transporte y logística

Para entregar pedidos y muestras proporcionamos al transportista únicamente la información necesaria para realizar la entrega.

Puede incluir:

  • nombre;
  • dirección;
  • número de teléfono;
  • correo electrónico cuando resulte necesario;
  • información necesaria sobre el envío.

Actualmente podemos utilizar servicios logísticos de Packeta y empresas de transporte asociadas, incluido MRW, dependiendo de la modalidad de entrega seleccionada.

6.4. Google

Cuando corresponda y previo consentimiento:

  • Google/YouTube puede tratar datos al reproducir vídeos;
  • Google Analytics 4 podrá tratar información estadística y técnica cuando este servicio sea habilitado.

6.5. Proveedores técnicos

Determinados proveedores relacionados con mantenimiento, seguridad, funcionamiento del sitio web o infraestructura informática pueden tener acceso limitado a datos exclusivamente cuando sea necesario para prestar sus servicios.

6.6. Autoridades públicas

Podremos comunicar datos a:

  • autoridades fiscales;
  • tribunales;
  • fuerzas y cuerpos competentes;
  • organismos administrativos;
  • autoridades de protección de datos;

cuando exista una obligación legal o una solicitud jurídicamente válida.

7. Transferencias internacionales de datos

La infraestructura principal de nuestra actividad está orientada al Espacio Económico Europeo.

Sin embargo, determinados proveedores internacionales, principalmente Google y Stripe, pueden utilizar infraestructura, empresas del grupo o proveedores situados fuera del EEE.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos se utilizarán los mecanismos reconocidos por el RGPD, entre otros:

  • decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
  • el EU–US Data Privacy Framework cuando resulte aplicable;
  • cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
  • otros mecanismos legalmente admitidos.

Google declara participar en el EU–US Data Privacy Framework y utilizar también otros mecanismos jurídicos para transferencias internacionales cuando corresponda.

Stripe declara utilizar mecanismos que incluyen decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, el EU–US Data Privacy Framework.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los períodos necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales o defender posibles reclamaciones.

En particular:

  • pedidos, facturas y documentación contable: durante los períodos exigidos por la legislación fiscal, contable y comercial aplicable;
  • reclamaciones, devoluciones y garantías: mientras sean necesarias para gestionar el caso y posteriormente durante los plazos legales relacionados con posibles reclamaciones;
  • consultas y mensajes: durante el tiempo necesario para gestionarlos y durante un período razonable posterior cuando pueda ser necesario conservar constancia de la comunicación;
  • solicitudes de muestras: durante el tiempo necesario para realizar el envío y gestionar posibles consultas relacionadas;
  • cuentas de clientes: mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente cuando exista una obligación o motivo legítimo para conservar determinados datos asociados a pedidos;
  • registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar la seguridad y resolver incidencias;
  • datos tratados sobre la base del consentimiento: hasta que retire el consentimiento o hasta que deje de ser necesario el tratamiento, salvo que exista otra base jurídica;
  • Google Analytics 4: cuando se habilite, configuraremos en GA4 una conservación de 14 meses para los datos de usuarios y eventos sujetos a esta configuración.

Cuando finalicen los períodos aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán cuando resulte procedente.

9. Datos obligatorios

Para tramitar una compra necesitamos determinados datos identificativos, de contacto, facturación y entrega.

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para celebrar o ejecutar el contrato.

Si no facilita estos datos, puede que no podamos:

  • procesar el pedido;
  • realizar la entrega;
  • emitir la documentación necesaria;
  • prestar el servicio solicitado.

La aceptación de cookies analíticas o de marketing no será necesaria para realizar una compra.

10. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, puede ejercer, cuando proceda:

  • derecho de acceso a sus datos;
  • derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos;
  • derecho de supresión;
  • derecho a la limitación del tratamiento;
  • derecho de oposición;
  • derecho a la portabilidad de los datos;
  • derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo, podrá oponerse al mismo en las condiciones previstas por el RGPD.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribir a:

tienda@revestimientostextiles.es

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

La AEPD recuerda que el responsable debe informar al interesado, entre otros aspectos, de la identidad del responsable, finalidades, base jurídica, posibles destinatarios o transferencias y derechos aplicables.

11. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Dado que Longbow s.r.o. está establecida en Eslovaquia, puede dirigirse a la autoridad eslovaca de protección de datos:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

También puede presentar una reclamación ante la autoridad correspondiente de su lugar de residencia, trabajo o del lugar en el que considere que se ha producido la infracción.

En España puede dirigirse a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Longbow s.r.o. no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el cliente o le afecten significativamente de forma similar.

No utilizamos actualmente Google Analytics para crear perfiles publicitarios personalizados.

Los proveedores de pagos, incluido Stripe, pueden utilizar sistemas automatizados propios destinados a prevenir fraude, verificar operaciones y evaluar riesgos, conforme a sus propias responsabilidades y políticas.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • divulgación no autorizada;
  • alteración;
  • destrucción;
  • utilización indebida.

La web utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS y se aplican medidas técnicas de protección de la infraestructura WordPress/WooCommerce.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Cookies y tecnologías similares

Revestimientostextiles.es utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies técnicas necesarias pueden utilizarse cuando sean imprescindibles para el funcionamiento de la tienda.

Las cookies y tecnologías que requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario haya realizado la elección correspondiente.

El usuario podrá:

  • aceptar;
  • rechazar;
  • configurar;
  • modificar posteriormente sus preferencias.

En particular:

  • los contenidos de YouTube permanecerán bloqueados hasta obtener el consentimiento correspondiente;
  • cuando se habilite Google Analytics 4, sus cookies analíticas únicamente se utilizarán después de obtener consentimiento.

La utilización de cookies analíticas puede implicar tratamiento de datos personales, por lo que la AEPD exige un consentimiento válido, libre e informado para este tipo de cookies. La opción de aceptar y rechazar debe ofrecerse con un nivel equivalente de accesibilidad.

Puede obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, proveedores, finalidades y duración en nuestra Política de cookies.

15. Servicios y enlaces de terceros

La web puede contener enlaces a páginas de terceros, incluidas redes sociales y servicios externos.

Cuando únicamente mostramos un enlace externo, el tratamiento realizado después de acceder a dicho servicio queda sujeto a las condiciones y políticas del correspondiente tercero.

Recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

16. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios:

  • legislativos;
  • técnicos;
  • en los servicios utilizados;
  • en proveedores;
  • en las finalidades del tratamiento;
  • en el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.